新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 5月12日，黄山市12315热线话务员像往常一样开始一天的忙碌工作，上午9点32分，忽然一声“Hello”的来电让话务员胡志斐有些意外，来电人问小胡能否用英语交流，小胡答复能听懂所述内容可以做简单的回复交流。
原来，来电人是位法国游客，他们一行五人前来黄山风景区旅游，因不清楚黄山本地情况不知如何购买门票，于是想到了12315热线，希望能够帮忙解决如何购票问题。小胡在了解来电内容后先用英语告知对方“Don't worry，I'll help you right away……”,放下电话立即联系景区了解购票政策及手续。随即拨通法国游客留下的联系方式，用英语告诉对方需下山申领一卡通之后才能进行购票。
法国游客听后表示已明白，现就下山办理相关手续。“Thank you very much!”法国游客一行对12315热线的热情服务和及时反馈连连表示感谢。
黄山市市场监管局12315热线作为维护消费者合法权益的民生热线，坚持有诉必接、有问必答、快速反应、热情服务，全天候24小时为广大市民和游客提供市场监管领域的投诉举报咨询服务，12315热线深受广大群众信赖，今年以来热线共接收投诉举报咨询逾7200件，全部及时处理，有力维护了黄山市良好的消费环境和市场秩序。
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者吴永泉